特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

金融领域非法中介乱象再起 投资者务必提高警惕

近年来，随着金融市场发展和居民财富积累，金融领域的非法中介活动也呈现出新的特点和趋势，严重侵害了投资者的合法权益。为维护金融市场秩序，保护投资者合法权益，监管部门持续加大对金融领域非法中介活动的打击力度，并提醒投资者提高警惕，增强防范意识。

非法中介花样翻新 诱骗投资者落入陷阱

当前，金融领域非法中介活动主要有以下几种：

• **冒充正规金融机构或中介机构招揽客户。**一些不法分子冒用正规金融机构或中介机构的名称、标识，通过虚假宣传、编造虚假信息等手段，诱骗投资者与其签订服务协议，收取高额费用。
• **提供虚假投资建议或荐股服务。**一些不法分子宣称拥有专业投资能力，可以帮助投资者获取高额收益，诱骗投资者购买指定股票或金融产品，收取荐股费或佣金。
• **非法从事金融活动。**一些不法分子未经金融监管部门批准，非法从事融资、理财、投资等金融活动，侵害了投资者的合法权益。

投资者应理性投资 谨防非法中介陷阱

为有效防范金融领域非法中介活动，投资者应牢记以下几点：

• **选择正规金融机构或中介机构。**投资者应通过官方网站、查询相关部门备案信息等方式，核实金融机构或中介机构的真实性，选择正规合法的机构进行交易。
• **谨慎投资 理性决策。**投资者应树立理性投资理念，不轻信高收益承诺，不盲目跟风炒作，要对投资产品和服务进行充分了解，审慎评估投资风险，做出理性投资决策。
• **依法维权 积极举报。**如发现自身权益受到侵害，应及时向有关部门投诉举报，并依法维护自身合法权益。

监管部门也表示，将持续加强对金融领域非法中介活动的监管力度，净化金融市场环境，保护投资者合法权益。同时，呼吁广大投资者积极配合监管工作，共同维护金融市场秩序。